Theorie et pratique du workflow

Les entreprises modernes doivent faire preuve de capacités d'adaptation très importantes et d'une pratique du management et de l'organisation aussi souple que durable dans le temps. Cet ouvrage présente et met en perspective un modèle d'organisation fondée sur l'adaptation aux marchés et la structuration du travail en équipes flexibles, interconnectées et motivées par la qualité du service rendu au client. Il présente et teste les concepts très prometteurs du travail coopératif par ordinateur (Computer Supported Cooperative Work ou CSCW), en particulier ceux qui sous-tendent les systèmes de workflow. La démarche méthodologique utilisée permet d'identifier les défauts actuels des systèmes commercialisés et de lever les ambiguités qui pèsent sur la definition même du travail coopératif.