Qualitätsmanagement in Theorie und Praxis

Seit Januar 2000 sehen sich Krankenhäuser mit der Einführung von Qualitätsmanagement (QM) konfrontiert. Ideen und Vorschläge gibt es reichlich, eine Optimalstrategie gibt es nicht, es existieren Erfahrungsberichte oder stark theoretische Abhandlungen zur Thematik. Dieses Buch stellt eine Arbeitshilfe dar. Sicherlich kann es keinen „Königsweg“ beschreiben, doch zeigt es eine Möglichkeit auf, wie man mit konsequenter Arbeit zum Ziel gelangen kann. Es wird dargelegt, wie man in einem Krankenhaus QM vorbereiten kann, wie man sich mit dem Thema auseinandersetzt und welche Schritte zu Projektbeginn vollzogen werden sollten. Ein theoretischer Teil beleuchtet das Thema QM aus verschiedener Sicht: Das Krankenhaus muss als Dienstleitungsunternehmen in einem stark umkämpften Markt neue Wege gehen, um langfristig überleben zu können. Die gesetzliche Verpflichtung zu QM gibt den Anstoß eine neue Richtung einzuschlagen. So werden die Ziele (psychologisch, haftungsrechtlich, ökonomisch) von QM genauer untersucht. Praktiker können Nutzen aus den klassischen Fehlerquellen ziehen und diese selbst vermeiden. Eine Abwägung verschiedener QM-Modelle (ISO, EFQM, KTQ, TQM) leitet zu den praktischen Ausführungen bei der Projektimplementierung über. Im Kernteil der Arbeit werden vier empirische Untersuchungen mit Planung, Durchführung, Auswertungsschritten und Ergebnissen vorgestellt, die klassischerweise zu Projektbeginn stehen sollten. Daraus werden Handlungsanweisungen und Hypothesen abgeleitet, die für weitere Maßnahmen der Qualitätsverbesserung auf allen Ebenen richtungsweisend sind. Das Buch richtet sich an QM-Verantwortliche im Krankenhaus oder andere Dienstleister im Gesundheitswesen.