Angewandtes Service Engineering für KMU

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Die Forschungsarbeit untersucht die Disziplin des Service Engineering, die sich mit der Entwicklung neuer Dienstleistungen befasst. Sie analysiert die Auswahl und Bereitstellung geeigneter Methoden sowie Vorgehensmodelle und Werkzeuge. Trotz bestehender wissenschaftlicher und praktischer Ansätze zur Dienstleistungsentwicklung besteht ein signifikanter Bedarf an effektiven Methoden und einer vertieften Forschung. Besonderes Augenmerk liegt auf der Anwendung dieser Konzepte in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), um deren spezifische Herausforderungen in der Dienstleistungsentwicklung zu adressieren.