Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements

Unternehmen aller Wirtschaftsbereiche müssen heute nicht nur auf die Qualität ihrer Leistungen achten, sondern auch eine effiziente Gestaltung ihres Qualitätsmanagements durch ein konsequentes Qualitätscontrolling sicherstellen. Kernbaustein des Qualitätscontrolling ist die Kosten-Nutzen-Analyse des Qualitätsmanagements. Dieses Buch entwickelt im ersten Teil – ausgehend von der Konzeption eines Qualitätscontrolling – ein Konzept der Kosten-Nutzen-Analyse des Qualitätsmanagements. Auf Basis theoretischer Erkenntnisse bezüglich der Erfolgswirkungen des Qualitätsmanagements werden im Unternehmen einsetzbare Methoden der Wirtschaftlichkeitsanalyse erarbeitet. Der zweite Teil zeigt in Form von drei Fallbeispielen auf, wie das Konzept im Konsumgüter-, Investitionsgüter- und Dienstleistungsbereich – ausgehend von konkreten Qualitätsmaßnahmen – umgesetzt werden kann. Abschließend werden im dritten Teil Ansatzpunkte einer Implementierung des Qualitätscontrolling aufgezeigt, da seine Durchsetzung und Umsetzung Anpassungen in der Struktur, den Systemen und der Kultur erfordert. Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Dipl.-Kfm. Dominik Georgi arbeitet als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.