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Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, Ruth Stock-Homburg
- Jazyk
- Rok vydání
- 2007
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- Titul
- Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Ruth Stock-Homburg
- Vydavatel
- Dt. Univ.-Verl.
- Rok vydání
- 2007
- Vazba
- měkká
- Počet stran
- 256
- ISBN10
- 3835008064
- ISBN13
- 9783835008069
- Série
- Hodnocení
- 4 z 5
- Anotace
- Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.