ITIL-Praxisbuch

Aus dem Inhalt: * ITIL Version 3.0: was ist neu? * Studien und Befragungen * Ziele und Ergebnisse * Vorgehen im Projekt * Praxisbeispiele * Rollen und deren Besetzung * Toolauswahl * Marketing * ITIL und IT-Outsourcing * Zertfizierungen und Standards * CD mit Vorlagen, Checklisten, ITIL-V3-Übersicht: Prozesse, Verfahren, Output-Dokumente, Schnittstellen zwischen den Lebenszyklus-Phasen Der Kostendruck auf die IT steigt kontinuierlich. Deshalb wird immer wieder nach erfolgversprechenden Wegen gesucht, effizienter und effektiver zu arbeiten. Durch best practice-Erfahrungen eignet sich ITIL dafür in besonderer Weise und unterstützt Sie bei der Prozessoptimierung. ITIL als Allheilmittel für alle Probleme zu nutzen wird jedoch nicht funktionieren. Um das Ziel der Prozessoptimierung zu erreichen, ist ein sinnvoller Einsatz der Methode zwingend notwendig. Bestimmte Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die Methode unterstützend einsetzen zu können. Das sind mindestens: Bereitschaft zur Ausrichtung als Dienstleister Umfassende Unterstützung durch das Top-Management Bereitschaft zur Veränderung bei allen Beteiligten Dieses Praxisbuch soll Ihnen helfen, Fehler bei der Umsetzung solcher Projekte zu vermeiden, so dass Sie die gesetzten Ziele ohne Umwege erreichen. Die möglichen Stolpersteine auf dem Weg zum professionellen IT-Dienstleister werden anhand anschaulicher Praxisbeispiele erläutert. Mithilfe von Umsetzungs-Tipps, Vorlagen und Checklisten wird die Optimierung der Service-Management-Prozesse wirkungsvoll unterstützt. Die Veröffentlichung der neuen Version von ITIL machte die Überarbeitung mehrerer Kapitel des Buches notwendig. Ganz neu ist ein einleitendes Kapitel, das in einem kompakten Überblick darstellt, was die Version 3.0 an Neuerungen zu bieten hat.