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- Ein Ratgeber für alle, die ihren Kunden nicht nur mit üblichen Floskeln begegnen möchten- Erklärt, wie man Aufwand und Nutzen bei der Kundenorientierung ins Gleichgewicht bringt - Bietet praxisnahe und umsetzbare Tipps sowie Formulierungshilfen
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Kommunikation mit Kunden, Udo Haeske
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