Beschwerdemanagement

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Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist Teil der Dienstleistungs- und Kundenorientierung von Kitas. Moderne Managementtheorien gehen davon aus, dass der professionelle Umgang mit Kunden der entscheidende Wettbewerbsvorteil ist. Wie Leiterinnen und Erzieherinnen eine reflektierte Haltung gegenüber Beschwerden und Kritik gewinnen und erfolgreich mit ihnen umgehen können, zeigt diese Buch. Der Fokus dabei liegt auf Beschwerden von Eltern, weil es dazu die meisten Anfragen aus der Praxis gibt. Das Buch ist Teil der Reihe „Team- und Organisationsentwicklung praktisch“. Die Reihe stellt Materialien und Modelle vor, mit denen Leiterinnen und Erzieherinnen Veränderungsprozesse in Kindertageseinrichtungen initiieren, leiten, gestalten, beraten und evaluieren können.