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Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
Nákup knihy
Pour fidéliser les clients, Didier Noyé
- Jazyk
- Rok vydání
- 2004
- Vazba
- (měkká)
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Doručení
Platební metody
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- Titul
- Pour fidéliser les clients
- Jazyk
- francouzsky
- Autoři
- Didier Noyé
- Vydavatel
- Insep Editions
- Rok vydání
- 2004
- Vazba
- měkká
- ISBN10
- 2914006411
- ISBN13
- 9782914006415
- Série
- Anotace
- Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.