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Das Buch behandelt, wie Anbieter Kundenzufriedenheit und -loyalität durch rechtzeitige und qualitativ hochwertige Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen steigern können. Es bietet praxisnahe Konzepte zum präventiven Qualitätsmanagement und ist auf das Bachelor-Studium ausgerichtet, inklusive Aufgaben mit Lösungen für das Selbststudium.
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Dienstleistung und Produktion, Die Nixen
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