Effizienzorientierter Kundenerfolg im Bankgeschäft mit Mittelstandskunden

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Der technologische Wandel zwingt Geschäftsbanken dazu, sich gegen neue Wettbewerber wie FinTechs und Technologiekonzerne zu behaupten. Der Autor untersucht, wie Banken die Vorteile des persönlichen und digitalen Bankings kombinieren können, um ihre Marktposition zu sichern. Im Fokus steht ein Optimierungsalgorithmus für mittelständische Bankkunden, der auf der Data Envelopment Analysis basiert. Dieser Algorithmus harmonisiert die Kundenbedürfnisse mit den Ressourcen der Banken und leistet einen Beitrag zur kundenzentrierten Erfolgsforschung sowie zur Weiterentwicklung von Steuerungssystemen im Bankwesen.