Motivationale Determinanten der Wertschöpfung durch Customer Engagement

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Die Untersuchung beleuchtet, wie überlegene Kundenbeziehungen entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen sind. Anna Nauen identifiziert, dass die Motivation für Customer Engagement stark mit dem Bedürfnis nach Selbstverwirklichung und sozialer Zugehörigkeit verknüpft ist. Kunden engagieren sich nicht primär aus finanziellen Gründen, sondern um sich selbst auszudrücken und sich mit anderen zu vergleichen. Durch qualitative Interviews und eine Online-Befragung wird aufgezeigt, dass die Förderung dieses Engagements eine bedeutende Quelle der Wertschöpfung für die Zukunft darstellt.