Customer-Dominant Logic

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Dieses Buch bietet einen strukturierten Überblick über die Customer-Dominant Logic und formuliert grundlegende Prinzipien für eine Neuausrichtung der kundenorientierten Unternehmensführung. Die Customer-Dominant Logic ist eine innovative Marketinglogik, die den Kunden ins Zentrum aller Unternehmensaktivitäten stellt. Dies erfordert einen Perspektivenwechsel: Statt die Integration des Kunden beim Anbieter zu betonen, steht die Integration des Anbieters beim Kunden im Fokus. Die Autoren entwickeln auf Basis dieser Prinzipien einen neuen systematischen Managementansatz, das "Kundendominante Management", das alle Phasen eines Managementprozesses umfasst. Dieses Managementkonzept zielt darauf ab, durch den Aufbau von Partnerschaften mit wertstiftenden Angeboten im Kunden-Ecosystem die Ziele sowohl des Kunden als auch des Unternehmens zu erreichen. Das Buch behandelt die Besonderheiten der Customer-Dominant Logic, deren theoretische Fundierung sowie Kernelemente. Es beleuchtet auch Aspekte wie Marktforschung, Marktsegmentierung, Marketingstrategien und -instrumente sowie Marketingcontrolling im Kontext der Customer-Dominant Logic. Zudem werden Entwicklungstendenzen und wissenschaftliche Beiträge zur Unternehmensführung aus der Kundenperspektive thematisiert.