Passeport Clients & Usagers: Relation aux clients et aux usagers

Více o knize

Cet ouvrage s'adresse aux élèves entrant en seconde professionnelle dans le domaine des Métiers de la relation aux clients et aux usagers. Il présente les éléments essentiels du Commerce, de la Vente et du Service, à acquérir pour devenir de véritables professionnels. En tenant compte des référentiels des Bac pro Commerce, Vente et Services et des exigences de la certification intermédiaire de niveau V, ce manuel prépare efficacement les élèves et apprentis. Ils découvrent progressivement le monde de la grande distribution, du commerce traditionnel ou itinérant, ainsi que les spécificités des entreprises de services, tout en consolidant leur projet d'orientation vers les baccalauréats professionnels de la filière. L'ouvrage est structuré autour de 30 dossiers qui favorisent l'apprentissage des compétences professionnelles par le biais de mises en situation dans des enseignes connues, avec des problématiques à résoudre et un plan de travail guidé. Les activités s'appuient sur des documents issus de la réalité professionnelle. Une synthèse est proposée, organisée en deux parties : l'une rédigée et l'autre à compléter par l'élève. Des applications incluent des exercices pour vérifier l'atteinte des objectifs et la maîtrise des compétences, servant également d'outils de remédiation ou d'évaluation.