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Kennen Sie Ihre Kunden? Das vollständige Erfassen des Kundenwunsches ist der Ausgangspunkt, für die Qualität der eigenen Dienstleistung. Das an die DIN ISO 9000 orientierte Buch erläutert die Darstellung mit Kernaussagen am Ende der Kapitel und vielen Fallstudien, Checklisten und Fragebogen.
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Dienstleistungsqualität in der Praxis, John A. Murphy
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- 1994
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- (pevná)
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