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Haben Sie sich auch schon einmal über die äServicewüste Deutschlandä geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als blosse Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.
Nákup knihy
30 Minuten Business-Telefonate die begeistern, Claudia Fischer-Appelt
- Jazyk
- Rok vydání
- 2009
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- (měkká),
- Stav knihy
- Velmi dobrá
- Cena
- 33 Kč
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Nikdo zatím neohodnotil.
- Titul
- 30 Minuten Business-Telefonate die begeistern
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Claudia Fischer-Appelt
- Vydavatel
- GABAL
- Rok vydání
- 2009
- Vazba
- měkká
- Počet stran
- 80
- ISBN10
- 3869360259
- ISBN13
- 9783869360256
- Série
- Anotace
- Haben Sie sich auch schon einmal über die äServicewüste Deutschlandä geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als blosse Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.