Die Dynamik der Konfliktlösung

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Konflikte lösen: das ist ein dynamischer, interaktiver und die eigene Kreativität fordernder Prozess, der mehr erfordert als ein vorgefasstes Wissen und die richtige Handhabung von Methoden. An den Konfliktelöser werden hohe Anforderungen gestellt, wenn er erfolgreich sein will. Das was im Inneren der Konfliktparteien vor sich geht, muss er ebenso erkennen und berücksichtigen wie Nuancen im Kommunikationsprozess zwischen den betroffenen Parteien. Dieses Praxisbuch ist sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Praktiker geschrieben, die als Berater, Mediatoren oder Schlichter tätig sind. Es liefert keine schlichten Lösungen, vielmehr stellt es die allgemeinen Grundlagen des Faches heraus: Was ist eigentlich ein Konflikt? Welche Aspekte weist ein konflikthaftes Geschehen auf? Welche Hürden müssen überwunden werden?