Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit

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In den letzten Jahren sind "Qualität", "Qualitätsmanagement" und "Qualitätsentwicklung" zentrale Themen der Sozialen Arbeit geworden. Mitarbeiter in sozialen Einrichtungen sehen sich zunehmend der Anforderung gegenüber, die Effektivität ihres Handelns nachzuweisen und Rechenschaft über das Verhältnis von Aufwand und erzielter Wirkung abzulegen. Sie sollen strukturierte Aktivitäten entwickeln, um die Qualität ihres Handelns planmäßig zu verbessern. Die Zahl der Veröffentlichungen, die Reflexionen, Vorschläge und Praxisberichte zu diesen Anforderungen bieten, wächst stetig und wird unübersichtlich. Diese Zusammenfassung informiert über die bisherige Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit und vermittelt Orientierungen zu zentralen Fragestellungen und methodischen Ausrichtungen des Qualitätsmanagements. Konzeptionelle Überlegungen und methodische Hinweise befähigen die Leser, gemeinsam mit anderen Mitarbeitern in ihrer Einrichtung tragfähige Perspektiven für ein effektives Qualitätsmanagement zu entwickeln. Es wird deutlich, dass Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit nicht einfach auf Verfahren aus Industrie oder gewerblichen Dienstleistungen übertragen werden kann. Vielmehr erfordert jedes Qualitätsmanagement eine präzise Reflexion des jeweiligen Arbeitsfeldes.