Prozesse verbessern mit CMMI for Services

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CMMI für Dienstleistungen (CMMI-SVC) ist ein Modell zur methodischen Erbringung, Entwicklung und Verbesserung von Dienstleistungen. Die Best Practices aus CMMI-SVC unterstützen die systematische Verbesserung von Dienstleistungsabläufen in Übereinstimmung mit den Geschäftsziele. Dieses Buch bietet eine praxisorientierte Einführung in CMMI-SVC, dessen Vorteile und Anwendung. Zunächst werden die spezifischen Inhalte und die Struktur des Modells (Version 1.3) erläutert. Im Anschluss liegt der Fokus auf der Interpretation und Umsetzung des CMMI in der Praxis. Die einzelnen Prozessgebiete, Ziele und Praktiken werden detailliert anhand von Beispielen vorgestellt, und mehrere Fallstudien veranschaulichen konkrete Einsatzszenarien. Themen umfassen den Aufbau und Varianten des CMMI, die Prozessgebiete des CMMI-SVC, Vorgehensweisen zur Prozessverbesserung und die Bewertung der Prozessreife. Im Anhang sind unter anderem eine deutsche Übersetzung der Ziele und Praktiken aus dem Standard für die spezifischen Prozessgebiete, ein Glossar sowie eine Übersicht über die Varianten des CMMI enthalten. Das Buch bietet wertvolle Tipps und Anleitungen zur gezielten und nachhaltigen Optimierung von Dienstleistungen. „The authors guide you with practical examples and their years of experience...“ – Eileen Forrester, Software Engineering Institute.