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Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.
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Wirklich kundenorientiert handeln, Udo Schmid
- Jazyk
- Rok vydání
- 2003
- Vazba
- (měkká)
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- Titul
- Wirklich kundenorientiert handeln
- Podtitul
- mit Spaß, mit Freude und viel Erfolg!
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Udo Schmid
- Vydavatel
- Vogel
- Rok vydání
- 2003
- Vazba
- měkká
- Počet stran
- 75
- ISBN10
- 3802319435
- ISBN13
- 9783802319433
- Série
- Kategorie
- Štítky
- Byznys
- Anotace
- Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.