Renate Rogall Adam Knihy

Jede Führungskraft, jede Mitarbeiterin in der Pflege muss die Grundregeln der Kommunikation beherrschen. Und das ist weit mehr als Sprache! Auch die nonverbale Kommunikation wie Blickkontakt, Gestik, Mimik, Körpersprache und räumliches Verhalten spielt eine wichtige Rolle. Kommunikationsprozesse, Kommunikationsregeln und -grundhaltungen – darum geht es in diesem Buch. Die Autoren legen nun die 4., überarbeitete Auflage ihres praktischen Leitfadens vor, in den viele Erfahrungen aus dem Alltag der Pflege eingeflossen sind.

Keine Pflege gelingt ohne Kommunikation! Pflegekräfte müssen die Grundregeln der Kommunikation beherrschen, die über Sprache hinausgehen und auch nonverbale Elemente wie Blickkontakt, Gestik und Körpersprache umfassen. Zudem kommunizieren Frauen und Männer unterschiedlich. Die Inhalte des Buches umfassen theoretische Grundlagen, Kommunikation mit Pflegebedürftigen und deren Angehörigen sowie Managementkommunikation. Die Autoren, erfahren in der Fort- und Weiterbildung, bieten einen praktischen Leitfaden, der auf zahlreichen Praxiserfahrungen basiert und sich hervorragend als Nachschlagewerk eignet. Es richtet sich sowohl an Pflegemitarbeiter als auch an leitende Angestellte und ist sowohl als Lehrbuch als auch als Nachschlagewerk nutzbar. Die praxisnahen Anregungen und Empfehlungen sind verständlich und übersichtlich. Das Buch unterstützt die Verbesserung der Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern sowie zwischen Mitarbeitern und Führungskräften. Es ist gut lesbar, die Inhalte sind lebendig und sinnvoll strukturiert, und die verschiedenen Darstellungsformen sind harmonisch aufeinander abgestimmt.

Es ist gar nicht so einfach, eine Praxisanleitung effektiv und sicher zu gestalten. Diese 50 Tipps aber machen Mut: Sie sind sozusagen die Basis für jede Praxisanleitung. Ob ambulante oder stationäre Pflegeeinrichtung ¿ in diesem handlichen Nachschlagewerk finden sich die wichtigsten Instrumente für eine gute Beziehung zwischen Anleiter, Auszubildendem und Team. Kritik so formulieren, dass sie auch wirkt. Sich in Konfliktsituationen sachlich und neutral verhalten. Verräterische Signale der Körpersprache uvm. Die 50 Tipps konzentrieren sich auf das Wesentliche. Renate Rogall-Adam hat sie in zahlreichen Fort- und Weiterbildungen für Praxisanleiter gesammelt und stellt sie leicht verständlich vor.