Advanced economies of the world are dominated by services. Even manufacturing companies recognize that value-based services can provide sustainable competitive advantage. Sustainable competitive advantage without quality is unimaginable. Thus, this text focuses on quality and other key ingredients that allow companies to successfully market their offering - being it a pure service or a combination of service and product. The approach centers on the globally recognized GAP model, a model that allows companies to deliver services the customer will value. This text further includes Web 2.0 considerations as well as questions and exercises, making it a useful gem for business students as well as managers or practitioners.
Simon Georg Fauser Knihy
BWL-Hochschulschriften - 8: Künstliche Intelligenz im Marketing
Intelligente und individuelle Kommunikationsmaßnahmen anhand von Best-Practice-Unternehmen
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Die Künstliche Intelligenz hat in den letzten Jahren einen Quantensprung in Bezug auf das Nutzenpotenzial für unternehmerische Anwendungen gemacht und zählt damit zu einem der am stärksten diskutierten Trends überhaupt. Die „Gamechanger-Technologie“ wird zukünftig auch das Marketing umfassend beeinflussen, indem Maßnahmen durch Automatisierung intelligenter und individueller gestaltet und somit optimiert werden können. Bisher nutzen überwiegend große und führende Unternehmen die moderne Technologie. Insbesondere bei mittelständischen Unternehmen bietet sich durch den Einsatz der modernen Technologie noch erhebliches Verbesserungspotenzial.