Susanne Pietsch Knihy

Emotiemanagement is voor bedrijven een voorwaarde, want emoties hebben invloed op het welslagen van een onderneming. Emotiemanagement bepaalt per definitie het karakter van beroepen als crisismanager, brandweerman, verpleegkundige en andere hulpverleners, maar het vormt ook de kern van het werk van journalisten, reclamemakers, productontwikkelaars en makelaars. Zelfs de secretaresse en de directeur besteden er veel tijd aan, ook al staat het niet in hun functie-omschrijving. Emotiemanagement moét, zowel in organisatorisch verband als op individueel niveau. Emoties richten grote schade aan als zij onderschat worden, maar juist die mensen die meester zijn over hun emoties, schoppen het ver. De psychologe Piët beschrijft in dit boek dit nieuwe begrip 'emotie-management'. Met voorbeelden uit de dagelijkse praktijk in en rond het werk loodst zij de lezer aan de hand van wetenschappelijk onderzoek door de wereld van reclame, crisiscommunicatie, product-ontwikkeling en organisatieveranderingen. Ook geeft zij de lezer praktische adviezen voor het omgaan met emoties bij het maken van carrière.

De beleveniseconomie, die inmiddels een substantieel deel uitmaakt van onze economie, kan worden omschreven als alle productie en dienstverlening die gericht is op leniging van de emotionele behoeftes van mensen als groep of van de mens als individu. Tot nu toe werd de beleveniseconomie vooral gezien als iets wat uitmondde in een ongebreidelde fun industry, met behulp waarvan mensen uit alle macht proberen hun verveling te verdrijven. Susanne Piët gaat in dit boek verder en beschrijft de volgende fases in deze economie. Zij voorspelt onder meer een omslag in de tot nu toe algemeen gehuldigde aannames, met de consequenties en implicaties van de beleveniseconomie op langere termijn en op velerlei gebied: het belang van emoties en het idee van maakbaarheid (van ons geluk), trends op het gebied van marketing en productontwikkeling, de ontwikkeling van de beeldcultuur en van besef van goed en kwaad (normen en waarden), de kenmerken van de moderne held, het verlangen naar authenticiteit, de noodzaak van zin maken en zin geven. Al met al levert dat een rijkgeschakeerd beeld op van de huidige en toekomstige westerse samenleving, in de traditie van Neil Postman, Rolf Jensen en Joseph Pine en James Gilmore.