Douglas E. Noll Knihy

Basierend auf der praktischen Erfahrung eines erfolgreichen Mediators und belegt durch die neurowissenschaftliche Forschung löst dieses Buch ein Problem, das wir alle kennen: wie geht man mit aufgebrachten, streitsüchtigen oder cholerischen Mitmenschen um? Douglas E. Noll, früher Rechtsanwalt, heute Friedensstifter, hat eine ebenso einfache wie verblüffend wirksame Kommunikationsweise entwickelt, die den Ärger des Gegenübers buchstäblich in Sekunden in Luft auflöst. Diese De-Eskalations-Strategie ermöglicht, genau das Richtige in genau der richtigen Art im genau richtigen Moment zu sagen und so auch bei Unhöflichkeiten, Provokationen oder Mobbingakttacken ruhig und souverän zu bleiben: Statt auf die Sachebene einzugehen, spiegelt man die Emotionen des Gegenübers wieder. Durch Techniken, die nachweislich die Emotionszentren des Gehirns beruhigen, lassen sich konfliktgeladene Situationen in kürzester Zeit entspannen.

Wie geht man mit aufgebrachten, streitsüchtigen oder cholerischen Mitmenschen um? Douglas E. Noll zeigt in seinem Buch einfache wie verblüffend wirksame Kommunikationsweisen, die den Ärger des Gegenübers buchstäblich in Luft auflöst. Bei seiner Deeskalations-Strategie spiegelt man die Emotionen des Gegenübers wider, anstatt auf die Sachebene einzugehen, sodass sich die Emotionszentren des Gehirns beruhigen und konfliktgeladene Situationen in kürzester Zeit entspannen können. Diese Strategie basiert auf praktischer Erfahrung, ist durch neurowissenschaftliche Forschung belegt und bremst Krafträuber aus, die wir alle sehr gut kennen: Hitzköpfe, die einfach nicht damit aufhören wollen, Konflikte zu säen.