Die Studie analysiert die Entwicklung der Vertriebskanäle im Bankwesen, die durch technologische Fortschritte und verändertes Kundenverhalten geprägt sind. Während traditionelle Geschäftsstellen und Außendienstmitarbeiter nach wie vor eine Rolle spielen, gewinnen mediale Vertriebswege seit den 90er-Jahren zunehmend an Bedeutung. Die Globalisierung und der Eintritt neuer Marktteilnehmer verschärfen den Wettbewerb, was Banken zwingt, ihre Strategien anzupassen. Die Untersuchung beleuchtet die Notwendigkeit, den Kunden vielfältige und flexible Möglichkeiten zur Abwicklung ihrer Bankgeschäfte anzubieten, um den Anforderungen eines Käufermarktes gerecht zu werden.
