John A. Goodman Pořadí knih

Tento autor se zaměřuje na zákaznickou zkušenost a prostřednictvím své práce pomáhá společnostem zlepšovat služby. Jeho přístup je založen na rozsáhlém výzkumu a zkušenostech z konzultací s předními světovými firmami. Zabývá se tématy, jak budovat silné vztahy se zákazníky a jak vylepšit jejich celkovou spokojenost. Jeho cílem je poskytnout praktické strategie pro dosažení vynikajícího zákaznického servisu.