This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenbergs 20 plus years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions and techniques. Goldenberg demonstrates how the right mix of people, process, and technology can help firms achieve a superior level of customer satisfaction, loyalty, and new business. Beginning with a primer for executives who need to get quickly up-to-speed on CRM, the book covers a full range of critical issues including integration challenges and security concerns, and illuminates CRMs key role in the 24/7/365 real-time business revolution. CRM in Real Time is an essential guide for any organization seeking to maximize customer relationships, coordinate customer-facing functions, and leverage the power of the Internet as business goes real time.
Barton J. Goldenberg Knihy
Barton J. Goldenberg je uznávaný a vlivný stratég zaměřený na zákazníka, autor, řečník a futurolog s třicetiletou praxí. Stál v čele revoluce v oblasti CRM a jeho metodiky pro úspěšné iniciativy zaměřené na zákazníka jsou považovány za průmyslové standardy. Jeho knihy byly přijaty jako průvodce v oboru a jeho zkušenosti z praxe z něj učinily vyhledávaného řečníka na předních konferencích a přispěvatele do odborných médií. Goldenbergův přístup se soustředí na vytváření úspěšných strategií pro podniky, které chtějí stavět na silných vztazích se svými zákazníky.
