Pan Damelio je konzultant a autor, který pomáhá organizacím posilovat operace, zvyšovat produktivitu a zlepšovat spokojenost zákazníků. Jeho odbornost spočívá v řízení procesů a řízení změn, zejména v oblastech, kde je klíčová znalost. V posledním desetiletí se zaměřuje na podporu lídrů při plánování, implementaci a hodnocení jejich hlavních iniciativ v oblasti organizačních změn a zlepšování.
Since the benchmark first edition of this volume, many more organizations have become familiar with, and are using systematic improvement approaches such as Six Sigma. Thoroughly revised & updated to keep pace with new developments, this text explains how process maps are often the foundation of such approaches