Written by the Wall Street Journal and Business Week best-selling author and leader of one of America's top sales training companies, this book reveals the 10 most common mistakes sales people make, and offers insight on how to avoid them.
The ultimate customer service book that will help you win life-long loyal customers! The 10 Golden Rules of Customer Service is more than a guidebook. It's a transformative journey into the heart of customer service. Drawing on real-world examples and personal experiences, the Duncans share their wisdom and reveal the ten foundational rules that define excellent customer service. Perfect for entrepreneurs, small business owners, corporate business leaders, and customer service professionals, this book offers tangible strategies for embedding these rules into every interaction with your customers, thereby building lasting relationships, boosting customer loyalty, and driving growth. It highlights the value of going above and beyond, illustrating how extraordinary service can turn a dissatisfied customer into your biggest advocate. Key Perfect for readers of Be Our Guest , The Service Culture , and Raving Fans ! "The $6,000 Egg blows up the traditional customer service model and presents a new, exciting, and revolutionary way to win customers for life. Todd and Deb's 10 NEW Golden Rules will transform the bottom line of both he provider and the customer forever!"―Dave Ramsey, New York Times bestselling author and nationally syndicated radio show host
El libro explora el mundo de las ventas, donde vendedores de diversas capacidades enfrentan desafíos. Aunque algunos son sobresalientes, muchos caen en trampas de la industria y cometen errores. Sin embargo, estos errores pueden ser vistos como obstáculos en su camino hacia el éxito.
Nierównowaga jest stanem jak najbardziej naturalnym... Problem polega na tym, żeby właściwie ją wykorzystać. W Życiu na linie autor kilku książek z listy bestsellerów New York Timesa, Todd Duncan, rzuca wyzwanie naszemu status quo, wyruszając na poszukiwanie takiego sposobu życia i pracy, który byłby dla nas jeszcze lepszy i ciekawszy. Przedstawia nam sylwetki kilku osób, które starają się za wszelką cenę odnaleźć w życiu „równowagę”. Poznacie między innymi historie przedsiębiorcy, barmanki i finansisty. Dowiecie się o ich problemach, sposobach radzenia sobie z przeciwnościami losu oraz o pouczających lekcjach, jakich udzieliło im życie. Duncan twierdzi, że ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujemy, w sytuacji nierównowagi, która stanowi nieodłączny element naszego życia, jest próba poszukiwania kolejnej praktycznej formuły umożliwiającej nam uzyskanie doskonałej równowagi – równego podziału między pracę i życie prywatne. W rzeczy samej, utrzymuje on, że ów święty Graal po prostu nie istnieje. Zamiast tego, Duncan proponuje nam bardziej pragmatyczne rozwiązanie, które nazywa celową nierównowagą: chodzi o proces świadomego „skłaniania się” w stronę pracy bez poświęcania życia prywatnego oraz świadomego „przechylania się” w stronę życia prywatnego bez konieczności szkodzenia naszej karierze zawodowej. Jest to dokładnie ten sam sposób poruszania się, jaki stosuje linoskoczek, który pewnie kroczy przed siebie, nieustannie balansując na szerokiej na 3,5 cm linie i nie spadając w dół. OPINIE „Zawsze uważałem, że w pracy trzeba ciężko pracować, a w domu należy intensywnie wypoczywać. To łatwo powiedzieć, ale wielu ludzi ma poważne problemy, żeby regułę tę wprowadzać w życie. W Życiu na linie Todd Duncan obala mit „życia w równowadze”, pokazując, w jaki sposób czerpać korzyści i radość z celowego – i zaplanowanego – ‘życia w nierównowadze’” - Dave Ramsey, autor bestsellerów książkowych, gospodarz programu The Dave Ramsey Show. “Ta książka nauczy was, w jaki sposób można załatwić więcej ważnych spraw w krótszym czasie, pozwalając wam w znaczący sposób podnieść jakość całego waszego życia.” - Brian Tracy, autor bestsellera Eat That Frog. “Jeśli cały sekret jest tak prosty i polega na tym, żeby co tydzień znaleźć trochę czasu na robienie czegoś, co naprawdę lubimy i co sprawia nam przyjemność, to dlaczego w ten właśnie sposób nie postępuje więcej z nas? Dlaczego przez większość dnia czujemy się raczej przytłoczeni i przygnębieni niż uwzniośleni i podniesieni na duchu? Czy jesteśmy po prostu nazbyt zajęci i zapracowani?” - Todd Duncan
Niezależnie od tego, jak teraz wygląda twoje życie, czy też jak je odbierasz, na remont nigdy nie jest ani za późno, ani za wcześnie.
Pragniesz czegoś więcej od życia, lecz czujesz, że brak ci mocy potrzebnej do zrealizowania swoich marzeń? Jeśli tak, ta książka jest dla ciebie! Możesz być tym, kim zawsze chciałeś być, mówi Todd Duncan, ekspert ds. motywacji. Jego praktyczne wskazówki oraz przedstawiane krok po kroku instrukcje pomogą ci zmienić swoje życie dzięki opartym na wartościach decyzjom i stać się panem swojego czasu i robić to, co kochasz Każdy z rozdziałów zawiera ćwiczenia oraz wskazówki pomocne w śledzeniu własnych postępów. Przestań zatem zasłaniać się wymówkami i sięgnij po The Power to Be Your Best! W tej niesamowitej, naładowanej pozytywną energią książce Todd Duncan nie tylko wprowadza czytelnika na nowy poziom zrozumienia swojej sytuacji życiowej, daje nadzieje, na spełnienie na każdym polu twojego życia, ale również obiecuje wyposażyć w narzędzia do budowania życia o jakim marzysz. Z tej książki dowiesz się, jak: - Zrozumieć różnicę pomiędzy miejscem, w którym się znajdujesz, a tym, do którego zmierzasz. - Zbudować kuloodporny plan życia. - Podtrzymać motywację poprzez codzienne tworzenie listy najważniejszych spraw, które przyczynią się do zwiększenia twojej efektywności. - Zwiększyć wiarę w siebie. - Uświadomić sobie, że najlepsi nauczyciele są tuż obok ciebie. Oraz wiele innych cennych spostrzeżeń, które ostatecznie doprowadzą cię do zadziwiających, ale bardzo konkretnych rezultatów. Todd Duncan, założyciel i dyrektor generalny The Duncan Group z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, jeden z wiodących amerykańskich ekspertów w dziedzinie doskonałości w sprzedaży i w życiu. Jego kasety, seminaria i książki pomogły milionom ludzi na całym świecie lepiej wykorzystywać własny potencjał.
CO ROBISZ ZE SWOIM CZASEM? Odpowiedź na to pytanie może szokować. W zawodzie sprzedawcy prawdopodobnie aż 75 procent czasu pracy idzie na marne. Tak, tak. Siedemdziesiąt pięć procent! Jeśli rozwiązania tego problemu szukasz w stosowaniu narzędzi proponowanych przez systemy zarządzania czasem, również tracisz czas. Bo czasem nie da się zarządzać. Jedyne, co można zrobić, to zarządzać tym, co robimy z czasem. I tym, co o nim myślimy, bo od tego zależy sposób naszego postępowania. Jeśli jesteś gotów nadać swojej karierze sprzedawcy przyśpieszenia i wznieść życie na wyższy poziom, to Todd Duncan przekonująco obrazuje „pułapki” prowadzące do marnowania czasu i umniejszania produktywności. Radzi także, jak ich unikać i jak zarządzać codziennymi zajęciami, aby zwiększać produktywność i lepiej nad sobą panować. Fascynująca lektura! Hyrum W. Smith, wiceprezes FranklinCovey
Może okaże się, że jako handlowiec, sprzedawca, popełniasz błędy, które w jednym zdaniu brzmią:sprzedajesz nieodpowiedni towar nieodpowiedniemu klientowi.Masz przy tym słabe wyniki.Jesli tak, to przeczytaj tą książkę i poznaj 10 charakterystycznych nieporozumień, jakie występują między handlowcem a klientem. Co zatem robić ? Książka ta opiera się na wielu rozmowach, badaniach oraz doświadczeniach autora w sprzedaży.Dowiesz się, jak unikać błędów, jakie popełniają sprzedawcy i co zrobić aby polepszyć relacje z klientami oraz zwiększyć sprzedaż. Dowiesz się jak leczyć przyczyny złej sprzedaży a nie tylko jej objawów.