Renée Evensonová čerpá ze svých více než třicetiletých zkušeností v oblasti řízení zákaznických služeb, včetně téměř dvou desetiletí na pozici manažerky a školitelky zákaznických služeb. Její práce, která vychází z porozumění organizační psychologii, se zaměřuje na poskytování praktických strategií pro efektivní komunikaci a řízení v rámci zákaznických služeb. Evensonová se snaží vybavit profesionály nástroji, které potřebují k budování silných vztahů se zákazníky a ke zlepšování celkové zákaznické zkušenosti prostřednictvím promyšlené a promyšlené komunikace.
Focusing on exceptional customer service is crucial for businesses aiming to maintain profitability and foster customer loyalty. The book explores strategies and practices that companies can adopt to enhance their service delivery, ensuring that customers have a positive experience that encourages repeat business. Through various insights and examples, it emphasizes the significant impact of customer satisfaction on overall success.