Der Fokus auf Kundenfokussierung wird in diesem kompakten Überblick über Unternehmensprozesse hervorgehoben. Das Buch erklärt, wie Unternehmen funktionieren, und bietet Einblicke in die Wertschöpfung sowie die damit verbundenen Prozesse. Es erleichtert das Verständnis der Zusammenhänge im Unternehmensgeschehen und zeigt, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen.
