Der literarische Adventskalender bietet täglich eine kurze Geschichte oder inspirierenden Text über Achtsamkeit von Autoren wie Hermann Hesse und Jane Austen. Mit stimmungsvollen Illustrationen und im originellen Wickelknopfformat ist er ein ideales Geschenk für entspannte Momente in der Vorweihnachtszeit.
Beifuß am Bein hilft gegen Liebeskummer und Erbsen gegen Warzen. So glaubte man - und das ist manches Mal noch gar nicht lange her. Eine unendliche Vielfalt geheimnisvoller Mythen rankt sich seit alter Zeit um die Pflanzen vor unserer Haustür. Aus gutem Grund, denn die unscheinbarsten Gewächse verfügen oft über reiche Gaben: eigenwillige Schönheit, vielfältige Heilwirkung oder sinnlichen Duft und Geschmack. Ein zauberhaftes ABC aus unserer heimischen Pflanzenwelt. Spannend erzählt, mit zahlreichen Abbildungen und Rezepten.
Eine Überprüfung der Einsatzmöglichkeiten einschlägiger Methoden anhand ausgewählter Beurteilungskriterien
Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisV AbkürzungsverzeichnisVI 1.Einleitung1 1.1Problemstellung1 1.2Zielsetzung, Aufbau und Abgrenzung der Arbeit2 2.Begriffliche Grundlagen4 2.1Service als Element des Leistungsbündels4 2.2Systematisierung von Serviceleistungen8 2.3Service als produktbegleitende Dienstleistung9 3.Besonderheiten von Serviceleistungen im Hinblick auf die Erfassung von Kundenanforderungen und Eigenschaftswichtigkeiten11 3.1Die verschiedenen Dimensionen einer unternehmerischen Leistung11 3.2Die spezifischen Merkmale der Dimensionen einer Serviceleistung12 3.2.1Die Abgabe eines Leistungsversprechens als Merkmal der Potentialleistung12 3.2.2Die Integration eines externen Faktors als Merkmal der Prozeßleistung13 3.2.3Die Immaterialität als Merkmal der Ergebnisleistung16 3.3Zusammenfassung17 3.4Ausgewählte erfassungsrelevante Besonderheiten von Serviceleistungen19 3.4.1Aus der Abgabe eines Leistungsversprechens resultierende Merkmale19 3.4.1.1Erhöhte Unsicherheiten auf Seiten des Nachfragers19 3.4.1.2Die Bedeutung der Potentialdimension21 3.4.2Aus der Integration eines externen Faktors resultierende Merkmale22 3.4.2.1Die Individualität der Leistung22 3.4.2.2Die Bedeutung der Prozeßdimension24 3.4.3Aus der Immaterialität resultierende Merkmale25 3.4.3.1Die mangelnde physische Wahrnehmbarkeit der Leistung25 3.4.3.2Die mangelnde Separierbarkeit der Leistung27 3.4.3.3Die mangelnde Meßbarkeit von Eigenschaftsausprägungen28 4.Darstellung und Beurteilung der Methoden zur Erfassung von Kundenanforderungen und Eigenschaftswichtigkeiten bezüglich der Besonderheiten von Serviceleistungen31 4.1Bei der Erfassung zu berücksichtigende Konstrukte31 4.1.1Das Modell der kognitiv-motivational gesteuerten Leistungswahl31 4.1.2Das Modell des Buying-Center33 4.2Kriterien zur Beurteilung der Methoden zur Erfassung von Kundenanforderungen und Eigenschaftswichtigkeiten34 4.3Darstellung und Beurteilung der Methoden zur Generierung relevanter Eigenschaften und ihrer Ausprägungen36 4.3.1Ohne Einbindung des Nachfragers durchführbare Methoden37 4.3.1.1Die Befragung der Servicemitarbeiter37 4.3.1.2Die Beschwerdenanalyse41 4.3.1.3Die Analyse der Wertschöpfungskette des Kunden44 4.3.1.4Die Expertenbefragung47 4.3.2Mit Einbindung des Nachfragers durchführbare Methoden49 4.3.2.1Das Einzelinterview50 4.3.2.2.Die Gruppendiskussion68 4.3.2.3Der Rep-Test73 4.3.3Zusammenfassende [ ]
Die Kartenbox bietet magische Inspirationen für die Adventszeit und Raunächte, um Entspannung und positive Veränderungen zu fördern. Mit Ritualen, Affirmationen und kreativen Tipps unterstützt sie beim Loslassen und der Vorbereitung auf Neues. Ideal als Geschenk, um stimmungsvolle Stunden zu erleben und Rückschau zu halten.
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