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Der Kommunikationsbedarf in Organisationen nimmt stetig zu - in Wirtschaftsunternehmen ebenso wie in der öffentlichen Verwaltung und dem Non-Profit-Bereich. Kommunikationstechnologien wie E-Mail, Intranet & Co sind zwar zumeist vorhanden, werden allerdings nur selten effektiv eingesetzt. Das Buch gibt Antworten auf die entscheidenden Fragen in diesem Zusammenhang.