Kundenbetreuung im Schienenpersonennahverkehr
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Das BFV-Praxisbuch „Kundenbetreuung im Schienenpersonennahverkehr“ vermittelt praxisnahes Wissen rund um Service und Sicherheit für eine effektive Kundenbetreuung. Es gibt einen Überblick über den Eisenbahnbetrieb und verschiedene Fahrzeugtypen und stellt die Aufgabenfelder der Kundenbetreuung im Betriebsalltag vor. Anhand konkreter Situationen werden Kommunikation und Verhalten im Regelbetrieb sowie in Notfällen erläutert – inklusive sprachlicher Hilfestellungen für Durchsagen und den Umgang mit besonderen Personengruppen. Die Publikation erscheint in erster Auflage und berücksichtigt umfassend das Betriebsregelwerk für Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU), Tarifverträge, gesetzliche Vorgaben, Unfallverhütungsvorschriften und Beförderungsbestimmungen. Sonderformat Loseblattsammlung: Das BFV-Praxisbuch wird regelmäßig gemäß der Änderungen in Regelwerken, Beförderungs- und Tarifbestimmungen angepasst und Unternehmen können eigene Inhalte ergänzen. Die aktualisierten Seiten stellen wir Ihnen kostenlos digital zum Ausdrucken zur Verfügung, sodass Ihr Handbuch stets auf dem neuesten Stand ist.