Burkhard Treude Knihy

Im Modefachhandel, wo Premiumprodukte an eine anspruchsvolle Kundschaft verkauft werden, sind Fachwissen, Persönlichkeit und Kommunikationsfähigkeit des Verkaufspersonals entscheidend. Schnell muss eine Sympathie aufgebaut, die Kundenwünsche einfühlsam ermittelt und passende Lösungen gefunden werden. Auch der Preis muss überzeugend vermittelt werden, während Zusatzverkäufe das Geschäft beleben. Reklamationsgespräche sollten so gestaltet sein, dass der Kunde gerne zurückkommt. Die BTE-Fachdokumentation bietet auf 180 Seiten praxisnahe Tipps zur Verbesserung der rhetorischen Fähigkeiten im Verkaufsgespräch. Jede Lektion behandelt ein spezifisches Thema, von der Begrüßung über Bedarfsermittlung, Verkaufsargumente, Preisgespräche, Kundeneinwände bis hin zu Verabschiedung und Reklamationen. Neben praxiserprobten Formulierungen enthält die Dokumentation auch psychologische und sozialwissenschaftliche Begründungen für die empfohlenen Methoden. Der Autor, Burkhard Treude, erklärt, warum bestimmte Fragen erfolgreicher sind, wie man Kunden an höhere Preise heranführt, und dass kurze, kundenorientierte Argumentationen überzeugender sind als lange Fachvorträge. Zudem wird erläutert, wie man mit schwierigen Kunden umgeht und empathische Reklamationsgespräche führt, um die Kundenbindung zu stärken.