Dieses Buch geht - ganz im Sinne von CRM - über den Vetrieb hinaus. Winkelmann widmet sich der Vision einer marktorientierten Unternehmensführung, in welcher der ganzheitlich betreute Kunde im Mittelpunkt steht. Das Buch gilt hierzulande inzwischen als Stadardwerk für Vertriebsmanagement und Customer-Relationship-Management und wendet sich sowohl an Praktiker als auch an Studierende kaufmännischer und technischer Studiengänge
Dieses Standardbuch stellt die Theorie und Praxis des modernen Marketing mit einer Fülle von Checklisten und Grafiken detailliert dar. Im Mittelpunkt stehen die vier zentralen Instrumente des sog. Marketing-Mix. Wie können die Unternehmen Interessenten und Stammkunden mit mehrwerthaltigen Produkten und Dienstleistungen, mit wettbewerbesgerechten Preisen, mit emotionaler Werbung und Dialogmarketing und mit Hilfe einer integrierten Vertriebspolitik überzeugen und binden? In der fünften Auflage sind die Themengebiete CRM, Produktpolitik und Werbung erweitert worden. Der Vertrieb und die Vertriebssteuerung werden vertiefend behandelt, ohne dass dabei die traditionelle Systematik des Marketing-Mix verlassen wird. Das Buch wird durch einen Wissenstest im Internet ergänzt; Aktualisierungen wichtiger Daten über das Internet sind vorgesehen. So empfiehlt sich das Buch für die Studierenden im Schwerpunkt Marketing, aber auch für Hochschulabsolventen, die nach dem Studienabschluss kundenorientiert arbeiten wollen. Mittlerweile ist das Buch auch bei angehenden Wirtschaftsingenieuren gut eingeführt. Praktiker schätzen das Lehrbuch als Nachschlagewerk.
In diesem Buch werden Steuerungsmethoden sowie weiche Aspekte der Kundenbehandlung nebeneinander gestellt. Ziel dieses Buches ist es, neue und innovative Ansätze im Marketing u. Vertrieb aufzuzeigen
In der Regel gehen betriebswirtschaftliche Ansätze von Gleichmässigkeitsannahmen aus. Auch in der Wirtschaftspraxis herrscht augenscheinlich eine Kontinuitätsillusion vor. Sie gerät erst in jüngerer Zeit ins Wanken. Z. B. häufen sich Hinweise auf abrupte Umweltveränderungen oder auf ein schubweises Investieren der kleinen und mittleren Betriebe. Diese Arbeit greift die Diskontinuitäts- problematik auf und versucht (a) Investitionsschübe in der Unternehmensrealität nachzuweisen, (b) in den Bereichen Technik, Absatz, Finanzen und Führung Ursachen für Schübe aufzudecken sowie (c) Handlungsempfehlungen zur Verwirklichung von mehr Kontinuität in der Unternehmenspolitik oder ggfs. zur Durchsetzung von Schubstrategien abzuleiten.