Das Buch behandelt umfassend das Konfliktmanagement, einschließlich Wahrnehmung, Ursachen, Analyse und Strategien. Es betont die Bedeutung von Problemlösung und der Überwindung gewohnter Denkmuster. Zudem werden tiefsitzende Ängste vor Veränderungen thematisiert. Abschließend bietet es Leitlinien zur Implementierung eines Konfliktlösungssystems, unterstützt durch Grafiken und Checklisten.
