Matthias Wölkner Knihy

Es ist nicht leicht, eine Führungskraft zu sein (oder werden zu wollen). Der Druck, der Stress, die Zeitnot. „Die einzige Zeit, die ich wirklich für mich habe, sind die paar Minuten vor dem Einschlafen“, verrieten mir viele Managerinnen und Manager. Eine Idee war geboren! Denn viele der Fachbeiträge, die ich übers Jahr unters Führungsvolk streue, fanden so große Resonanz, dass Manager aller Hierarchieebenen inständig um eine gebundene Veröffentlichung in Buchform baten: Bitteschön! Nehmen Sie den Titel ruhig wörtlich und dies Büchlein mit ins Bett (wenn’s die Partnerin/der Partner zulässt). Vor dem Einschlafen kommen einem die besten Ideen. Zum Beispiel, wie Sie nervende Chefs von unten führen, wie Sie Kritik-Walzer tanzen, warum Attributionsmuster (und nicht Geld, Sex oder schnelle Autos) glücklich machen, was Ihre Mitarbeiter wirklich über Sie denken, wie Sie aus dem Hamsterrad ausbrechen oder wie Sie meckernden Mitarbeitern mächtig das Maul stopfen. All das und viel mehr finden Sie augenzwinkernd zwischen diesen beiden Buchdeckeln. Damit Sie jede Nacht mindestens ein unvergessliches Erlebnis haben.

Internet, Reise-TV, Call Center, Aldi, Lidl und andere alternative Vertriebswege machen den Reisebüros landauf landab das Leben schwer. Viele kämpfen um ihre Existenz. Erfahrene Büroleiter und Agenturinhaber wissen zwar, dass ein modernes Reisebüro-Marketing sie retten und zu ungeahnten Erfolgen könnte, doch: „Ich habe keine Zeit für ein Marketingstudium – und externe Marketing-Experten sind viel zu teuer!“ Alles Unfug! Für ein professionelles Marketing benötigen Sie weder Studium noch Experten. Alles, was Sie dafür benötigen, haben Sie bereits im Kopf oder in Händen: Ihren gesunden Menschenverstand und diese pragmatische, tausendfach praxisgetestete Anleitung von Praktikern für Praktiker. Viel Spass und Erfolg dabei!

Mehr Spass am Counter? Und dazu noch mehr Erfolg, mehr Umsatz, zufriedenere Kunden (und Vorgesetzte), schnellere und angenehmere Beratungsgespräche? Geht das denn zusammen? Tatsächlich, es geht, und zwar mit einer professionellen Gesprächsführung. Dabei müssen Sie noch nicht einmal in die psychologische Manipulationskiste greifen - im Gegenteil! Am erfolgreichsten ist immer noch eine ganz natürliche, menschliche, fliessende, aber gesprächstechnisch professionell geführte Kundenberatung. Das Geheimnis von Spass und Erfolg hinterm Counter sind die Urlaubsmotive des Kunden: Was erwartet er von seinem Urlaub? Wer sich an diese Motive hält, dem/der ist der Erfolg, der Spass und die Dankbarkeit des Kunden (und des Vorgesetzten) sicher.