Gerhard Raab und Fritz Unger geben einen umfassenden Überblick über die Kernfragen der Marktpsychologie. Jedes Kapitel stellt eine Theorie vor, die dann anhand typischer Problemfelder aus dem Marktgeschehen illustriert wird. Die Anwendungsbeispiele stammen überwiegend aus dem Marketing und der Personalwirtschaft.
Customer Relationship Management (CRM) ist ein zentrales Thema in der Praxis und Wissenschaft, das darauf abzielt, langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Um diese Ziele zu erreichen, müssen technologische, organisatorische und menschliche Voraussetzungen geschaffen werden. Die Autoren haben das erfolgreiche Konzept der ersten Auflage beibehalten und präsentieren die Grundlagen des CRM in kompakter, praxisgerechter Form. Sie erläutern die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes und beschreiben die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur sowie den CRM-Prozess. In den einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur Umsetzung vorgestellt und durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Das Buch richtet sich an alle, die sich mit den Grundlagen des CRM vertraut machen möchten, einschließlich Unternehmensvertretern, Studierenden und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften sowie Praktikern. Angesichts der zunehmenden Wettbewerbsintensität und der steigenden Kundenansprache wird die Relevanz des Aufbaus dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen in Zukunft weiter zunehmen.
Grundlagen und Praxisbeispiele - 3. Auflage
In diesem Buch werden die grundlegenden Instrumente der Marketing-Forschung im Detail dargestellt. Das erste Kapitel widmet sich der Frage, wie Hypothesen gebildet und Erkenntnisse gewonnen werden können. Kapitel zwei behandelt die Methoden der Datenbeschaffung und Datenerfassung – offline wie online. Im dritten Kapitel wird die Auswertung der beschafften Daten ausführlich besprochen. Kapitel vier behandelt kulturvergleichende Forschung. Den Abschluss des Buchs bilden Fallbeispiele, die die Anwendung der Forschungsmethoden im Marketing beschreiben. Dieses Lehrbuch richtet sich an Dozenten und Studierende der Sozialwissenschaften und der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing, Marktforschung und Marktpsychologie. Fachkräfte im Marketing und der Marktforschung lesen das Buch ebenfalls mit Gewinn. Sämtliche Kapitel sind ohne umfassende Vorkenntnisse in Statistik verständlich, auch wenn statistischeAnalyse-Methoden ausführlich behandelt werden. Die dritte Auflage des Buchs wurde überarbeitet und vor allem hinsichtlich der Entwicklungen in der elektronischen Marktforschung erweitert.