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Für erfahrene Fachleute ebenso wie für Einsteiger wird hier ein kurzer und prägnanter Überblick über wichtige Begriffe im Zusammenhang mit dem betrieblichen Qualitätsmanagement gegeben, von A wie Audit bis Z wie Zuverlässigkeit.
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ABC des Qualitätsmanagements, Gerd F. Kamiske
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