Das gekaufte Herz

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Im privaten Leben versuchen wir, Liebe, Neid und Wut durch tiefes Schauspiel oder Emotionsarbeit zu induzieren oder zu unterdrücken, während wir unsere äußeren Ausdrucksformen von Gefühlen durch Oberflächenschauspiel steuern. Dieses Buch untersucht zwei Gruppen von Beschäftigten im öffentlichen Kontakt: Flugbegleiter und Inkassomitarbeiter.