CRM-Entscheidungen richtig treffen

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Die Autoren haben ein Instrumentarium entwickelt, um CRM-Entscheidungen in Unternehmen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und dessen Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und erhält Unterstützung durch Checklisten und Fallbeispiele. Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- und kundenorientiert ausrichten, sowie an Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager, die für die Optimierung von Kundenbeziehungen verantwortlich sind. Auch IT-Entscheider und alle, die sich auf eine solche Verantwortung vorbereiten, finden praxisrelevante Basis- und Vertiefungsinformationen. Das Inhaltsverzeichnis umfasst Themen wie die richtige CRM-Entscheidung, einen Überblick über CRM, Handlungsfelder im Unternehmen, Werkzeuge zur Analyse von CRM-Potenzialen, idealtypische CRM-Prozesse, die Auswahl von CRM-Maßnahmen und Systemkomponenten sowie die Analyse der inhaltlichen Konsistenz und funktionalen Interdependenz. Zudem werden die Phasen der Implementierung eines CRM-Systems detailliert behandelt. Abschließend wird eine Schlussbetrachtung angeboten, die die wesentlichen Erkenntnisse zusammenfasst.