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Nach der Darlegung grundlegender „Zufriedenheits“-Aspekte (definitorische Klärungen, Abgrenzung der Konstrukte „Zufriedenheit“ und „Qualität“) werden modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit diskutiert. Ein speziell für Finanzdienstleistungen entwickeltes Zufriedenheitsmodell soll als Grundlage für die Messung und Planung von Zufriedenheit dienen. Weitere Kapitel konzentrieren sich auf Fragestellungen der Marktforschung im Kontext der Besonderheiten der bankbetrieblichen Leistungserstellung. Mit „DOCTOR“ wird eine neuartige Methode zur Messung von Kundenzufriedenheit vorgestellt. Studierenden der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere der Bankbetriebslehre, dient das Lehrbuch zum Erfassen der komplexen Zusammenhänge der Thematik und ihrer Implikationen für das Bankgeschäft. Interessierte Praktiker sollen Anregungen für ein zufriedenheitsorientiertes Management erhalten.
Nákup knihy
Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen - Springer Lehrbuch, Hans Georg Näder
- Jazyk
- Rok vydání
- 1995
- Vazba
- (měkká),
- Stav knihy
- Velmi dobrá
- Cena
- 189 Kč
Doručení
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- Titul
- Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen - Springer Lehrbuch
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Hans Georg Näder
- Vydavatel
- Springer
- Rok vydání
- 1995
- Vazba
- měkká
- Počet stran
- 237
- ISBN10
- 3211827153
- ISBN13
- 9783211827154
- Série
- Štítky
- Technologie & Průmysl
- Anotace
- Nach der Darlegung grundlegender „Zufriedenheits“-Aspekte (definitorische Klärungen, Abgrenzung der Konstrukte „Zufriedenheit“ und „Qualität“) werden modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit diskutiert. Ein speziell für Finanzdienstleistungen entwickeltes Zufriedenheitsmodell soll als Grundlage für die Messung und Planung von Zufriedenheit dienen. Weitere Kapitel konzentrieren sich auf Fragestellungen der Marktforschung im Kontext der Besonderheiten der bankbetrieblichen Leistungserstellung. Mit „DOCTOR“ wird eine neuartige Methode zur Messung von Kundenzufriedenheit vorgestellt. Studierenden der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere der Bankbetriebslehre, dient das Lehrbuch zum Erfassen der komplexen Zusammenhänge der Thematik und ihrer Implikationen für das Bankgeschäft. Interessierte Praktiker sollen Anregungen für ein zufriedenheitsorientiertes Management erhalten.