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Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.
Nákup knihy
Kunden fürs Leben, Joseph A. Michelli
- Jazyk
- Rok vydání
- 2009
- Vazba
- (pevná)
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Doručení
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- Titul
- Kunden fürs Leben
- Podtitul
- so schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der The Ritz-Carlton Hotel Company
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Joseph A. Michelli
- Vydavatel
- Redline-Verl.
- Rok vydání
- 2009
- Vazba
- pevná
- Počet stran
- 315
- ISBN10
- 3868810137
- ISBN13
- 9783868810134
- Série
- Štítky
- Byznys & Management
- Anotace
- Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.