Claus Møller Knihy

Základ všech dalších kvalit. Kvalita vytváří sebedůvěru. Sebedůvěra je základem kvality.

"My Life Tree" uses the tree as a model for the personal development of a human being.The concrete examples and exercises contained in the book are built around the four parts of the "Life Tree":A: The roots - your attitudes towards life.B: The soil - your surroundings.C: The trunk - your personal goals.D: The branches - your knowledge and skills.

Das populärwissenschaftliche Buch des Autorenteams will Firmen zu einem effizienten Reklamationsmanagement motivieren. Es ist eine konsequent in die Praxis übertragbare "Was-macht-man-wenn"-Anleitung für den Umgang mit unzufriedenen Kunden. Die theoretischen Ausführungen, Forschungsergebnisse und Fallbeispiele sind unmittelbar nachvollziehbar, plausibel und flüssig formuliert. Es überzeugt nicht zuletzt, weil die "Beschwerde-ist-ein-Geschenk"-Philosophie auch bei der Produktion des Buches Anwendung fand. Vor der Veröffentlichung des Textes wurden "Beschwerden" und Feedbacks eingeholt und redaktionell berücksichtigt. Seit dem Erscheinungsjahr 1996 haben Internet und Mobil-Telefone die Beschwerdewege noch kürzer gemacht. Daher ist dem Buch eine erweiterte Neuauflage zu empfehlen. getAbstract empfiehlt das Buch Führungskräften sowie Mitarbeitern, die im direkten Kundenkontakt stehen