Claus Møller Pořadí knih (chronologicky)

Das populärwissenschaftliche Buch des Autorenteams will Firmen zu einem effizienten Reklamationsmanagement motivieren. Es ist eine konsequent in die Praxis übertragbare "Was-macht-man-wenn"-Anleitung für den Umgang mit unzufriedenen Kunden. Die theoretischen Ausführungen, Forschungsergebnisse und Fallbeispiele sind unmittelbar nachvollziehbar, plausibel und flüssig formuliert. Es überzeugt nicht zuletzt, weil die "Beschwerde-ist-ein-Geschenk"-Philosophie auch bei der Produktion des Buches Anwendung fand. Vor der Veröffentlichung des Textes wurden "Beschwerden" und Feedbacks eingeholt und redaktionell berücksichtigt. Seit dem Erscheinungsjahr 1996 haben Internet und Mobil-Telefone die Beschwerdewege noch kürzer gemacht. Daher ist dem Buch eine erweiterte Neuauflage zu empfehlen. getAbstract empfiehlt das Buch Führungskräften sowie Mitarbeitern, die im direkten Kundenkontakt stehen

"My Life Tree" uses the tree as a model for the personal development of a human being.The concrete examples and exercises contained in the book are built around the four parts of the "Life Tree":A: The roots - your attitudes towards life.B: The soil - your surroundings.C: The trunk - your personal goals.D: The branches - your knowledge and skills.

Základ všech dalších kvalit. Kvalita vytváří sebedůvěru. Sebedůvěra je základem kvality.