Tento autor se zaměřuje na demystifikaci komunikačních dovedností prostřednictvím přístupných příruček v prosté angličtině. Jeho cílem je vybavit čtenáře „zasvěcenými tipy“, které jim umožní zvládnout psaní, prezentace a péči o zákazníky. Díky vášnivému přístupu k srozumitelnému psaní a vynikajícímu zákaznickému servisu se snaží z každého udělat experta. Autor také vede vlastní konzultační firmu a věnuje se různým dalším aktivitám.
Praktické techniky vám ukáží, jak rozvinout efektivní marketingové dovednosti a plánovat a uskutečňovat marketingovou strategii. Kniha obsahuje jednoduché testy, přístupné tabulky, srozumitelný text a ilustrace.