Dr. Rick Kirschner je uznávaný odborník na komunikaci, jehož práce se zaměřuje na pomoc jednotlivcům i organizacím při zvládání změn, řešení konfliktů a zlepšování komunikačních dovedností. Jeho přednášky a školení, které jsou zábavné, motivační a plné podnětných myšlenek, jsou klienty označovány za zážitek, který mění život. Kirschner se věnuje prohlubování vlivu a zdokonalování přesvědčivých interakcí a své postřehy sdílí i ve svém blogu.
Kniha vám pomůže dostat to nejlepší z toho nejhoršího chování lidí. Rozeznáte deset základních typů problémových chování, zjistíte jejich myšlení a příčiny jejich chování a naučíte se, jak s každým z nich úspěšně komunikovat a změnit tak konflikt ve společné porozumění.