Tato autorka se specializuje na řešení obtížných mezilidských situací, zejména na pracovišti. Její přístup, který se zrodil z rozsáhlých zkušeností v oblasti lidských zdrojů, se zaměřuje na praktické strategie pro zvládání konfliktních šéfů, klientů a kolegů. Z jejího psaní je patrná snaha pomoci jednotlivcům orientovat se ve složitých interakcích s empatií a efektivitou. Díla autorky nabízejí čtenářům nástroje k budování zdravějších a produktivnějších vztahů v osobním i profesním životě.
Proven Strategies for Handling Stressful Situations and Defusing Tensions - New Edition
Many people have to deal with irate, rude, impatient, emotional, persistent and aggressive people in the course of their work and home lives. The aim of this advice book is to teach the techniques which will improve the reader's communication skills and help to control anger and stress.
Jeder, der sich mit wutenden, unhoflichen, ungeduldigen oder aggressiven Leuten am Arbeitsplatz beschaftigt hat, wird dieses Buch begruen.