Jeder, der sich mit wutenden, unhoflichen, ungeduldigen oder aggressiven Leuten am Arbeitsplatz beschaftigt hat, wird dieses Buch begruen.
Roberta Cava Pořadí knih
Tato autorka se specializuje na řešení obtížných mezilidských situací, zejména na pracovišti. Její přístup, který se zrodil z rozsáhlých zkušeností v oblasti lidských zdrojů, se zaměřuje na praktické strategie pro zvládání konfliktních šéfů, klientů a kolegů. Z jejího psaní je patrná snaha pomoci jednotlivcům orientovat se ve složitých interakcích s empatií a efektivitou. Díla autorky nabízejí čtenářům nástroje k budování zdravějších a produktivnějších vztahů v osobním i profesním životě.

- 2000